Nascita programma di fedeltà: primo semestre del 2009

N° titolari: circa 1,2 milioni, di cui l’80% attivi

Iniziative indirizzate ai titolari: Promozioni dedicate, eventi ludici, anteprime

Obiettivi di fidelizzazione: Da una parte realizzare quello che Brian Wolf chiamava lo ‘Specific Marketing’, un programma capace di incidere sui principali kpi del business (frequenza di visita, scontrino medio, pezzi per scontrino), customizzato però sul comportamento d’acquisto e sulle esigenze del singolo. Dall’altra parte aumentare la bidirezionalità della relazione, consentendo così al cliente di esprimere valutazioni che vanno dai criteridi visual al gradimento delle promozioni ai pareri sui prodotti esclusivi.Queste due componenti si alimentano in una situazione win-win in cui i clienti vedono un’azienda attenta alle loro aspettative e capace di evolversi in tal senso e l’azienda ha gli elementi per orientare le proprie risorse ai fini della creazione del valore