Il Gruppo Dr. Max presenta risultati record per il 2025

Il Gruppo Dr. Max presenta risultati record per il 2025: i ricavi raggiungono i 6,3 miliardi di euro (+15% Year Over Year – YoY), l’ EBITDA sale a 365 milioni (+17% YoY)0, mentre il Gruppo si espande fino a circa 3.200 farmacie e rafforza il proprio ruolo come partner sanitario di prima linea per milioni di persone in Europa. In Italia il fatturato si attesta a 430 milioni di euro (+14% YoY) con oltre 235 farmacie e un e-commerce che registra +48%bdi crescita. Il sistema sanitario europeo è sotto pressione strutturale. Una popolazione che invecchia, con il tasso di dipendenza degli anziani destinato ad aumentare dall’attuale 34,5% al 56,7% entro il 2050, sta trainando la domanda di servizi sanitari a un ritmo che i sistemi pubblici e i modelli di cura tradizionali faticano a sostenere. La pressione sui medici di medicina generale, le persistenti carenze di farmaci e la necessità di garantire cure accessibili stanno ridefinendo dove e come le persone accedono all’assistenza. In questo contesto, la farmacia sta emergendo come il presidio sanitario di prima linea più accessibile, più affidabile e più scalabile in Europa. Con oltre 160.000 farmacie in tutto il continente (circa una ogni 3.245 cittadini), il settore è in posizione unica per colmare il crescente divario tra domanda e capacità. Tuttavia, questo potenziale richiede un modello profondamente diverso. Dr. Max sta costruendo questo modello da due decenni e il 2025 segna l’anno in cui questa evoluzione è diventata evidente in modo inequivocabile. “Il sistema sanitario europeo è sottoposto a una pressione strutturale, determinata dall’invecchiamento della popolazione e da limiti dovuti al budget. Questo scenario sta spostando la domanda verso l’automedicazione e rende la farmacia il punto di accesso alla salute più immediato e diffuso. Dr. Max è nella posizione ideale per intercettare questa evoluzione attraverso tre driver di valore integrati: lo sviluppo di categorie ad alta marginalità, come il self-care e la private label, un’esperienza omnicanale fluida e l’espansione dei servizi a guida del farmacista, nei contesti in cui la normativa lo consente”, afferma Leonardo Ferrandino, President & CEO, Dr. Max Group.

Il Gruppo Dr. Max ha chiuso il 2025 con circa 3.200 farmacie attive in sei mercati chiave (Repubblica Ceca, Slovacchia, Romania, Polonia, Italia e Serbia) e una presenza in 18 Paesi europei attraverso operazioni di distribuzione all’ingrosso e di sales & marketing. Con 222 nuove farmacie aggiunte durante l’anno e oltre 1.840 presidi sanitari aperti o acquisiti dal 2017, Dr. Max si è affermato come uno degli operatori di farmacie più importanti del continente. La dimensione di questa rete non è un fine in sé. È la base che consente a Dr. Max di negoziare condizioni superiori con oltre 1.000 fornitori, investire costantemente in infrastrutture moderne e, soprattutto, mettere professionisti sanitari qualificati alla portata di milioni di persone che fanno affidamento sempre più sull’assistenza di prossimità. Alla fine del 2025, Dr. Max si avvicina a una posizione di riferimento nel panorama farmaceutico europeo. Con quasi 3.200 farmacie, il Gruppo è ormai prossimo a una posizione di leadership in Europa per dimensioni della rete. Un traguardo che riflette non solo l’ambizione commerciale, ma anche due decenni di fiducia da parte delle comunità e di crescita responsabile.

Dr. Max continua a sviluppare il proprio modello digitale come parte fondamentale della moderna erogazione dell’assistenza sanitaria. Nel 2025, le piattaforme di e-commerce del Gruppo hanno elaborato oltre 14,9 milioni di transazioni online, generando 447 milioni di euro di ricavi, supportate da cinque e-shop operativi in Europa e da una base di clienti in costante crescita. I servizi digitali sono completamente integrati con la rete di farmacie fisiche, creando un’esperienza omnicanale fluida e senza discontinuità per pazienti e clienti. Oltre il 55 per cento degli ordini online è stato ritirato direttamente in farmacia, a dimostrazione della forte domanda di soluzioni che uniscono la comodità dell’acquisto digitale alla fiducia della consulenza in presenza. Lo stesso modello consente anche la prenotazione online di farmaci con prescrizione (RX) e da banco (OTC), garantendo maggiore rapidità di servizio e migliore disponibilità, nel pieno rispetto della supervisione professionale del farmacista.

L’integrazione mobile sta ulteriormente accelerando questa evoluzione. Nel 2025, l’app Dr. Max ha superato 1 milione di installazioni, diventando un punto di accesso sempre più rilevante per gestire le prescrizioni, accedere a offerte personalizzate e connettersi ai servizi della farmacia nella quotidianità. Lo sviluppo digitale si orienta sempre più verso operazioni intelligenti e una cura personalizzata. Strumenti avanzati di analisi e soluzioni basate sull’intelligenza artificiale supportano oggi il customer service, la gestione delle scorte, il riordino e la comunicazione mirata nei diversi mercati. Nel 2025, la personalizzazione guidata dal CRM ha generato oltre 37 milioni di euro di ricavi incrementali, pari a una crescita del 30 per cento rispetto al 2024, dimostrando in modo concreto l’impatto del dato sulla relazione con il cliente.

Nel loro insieme, queste capacità segnano un passaggio chiaro: dal digitale come semplice canale di vendita al digitale come vera e propria piattaforma di accesso alla salute, capace di integrare la comodità dell’online con la competenza della farmacia di prossimità, garantendo supporto sempre, ovunque ce ne sia bisogno.

La capacità di Dr. Max di realizzare i propri obiettivi in ambito healthcare si fonda sulle persone. Il Gruppo ha chiuso il 2025 con oltre 22.000 collaboratori (+9,6 per cento YoY), di cui circa 17.500 operano direttamente nelle farmacie. Il turnover è diminuito in modo significativo, attestandosi all’11,5 per cento (-5,3 punti percentuali YoY) e al 10,4 per cento a livello di farmacia (-4,6 pp YoY). Dati che riflettono un contesto di lavoro in cui le persone percepiscono sia la responsabilità sia il valore del proprio ruolo. Il Gruppo ha inoltre investito in modo rilevante nello sviluppo delle competenze, negli strumenti digitali e nella revisione dei processi, con l’obiettivo di liberare tempo per i farmacisti e favorire le interazioni a maggior valore con i clienti.

Nel 2025, la brand equity di Dr. Max è cresciuta mediamente di 2,0 punti percentuali, raggiungendo il 24,5 per cento a livello di Gruppo. Il brand è al primo posto in Repubblica Ceca, Slovacchia, Romania e Italia, e rientra tra i primi tre in Polonia e Serbia. Il programma loyalty del Gruppo conta oggi oltre 13,2 milioni di membri attivi (+6 per cento YoY), con ricavi generati dalla clientela fidelizzata che rappresentano più del 77 per cento del fatturato complessivo.

Nel 2025 il Gruppo continua il proprio percorso di crescita in Italia, con oltre 235 farmacie di proprietà e rafforzando ulteriormente la presenza sul territorio. Questa espansione si accompagna a una importante crescita del fatturato che si attesta a 430 milioni di euro, con un incremento del 14% rispetto al 2024. La crescita è trainata sia dall’andamento positivo delle farmacie che dalla forte accelerazione del canale e-commerce che in un solo anno registra un aumento del fatturato pari +48%, a conferma dell’efficacia di un modello sempre più integrato tra fisico e digitale. In questo contesto, Dr. Max si conferma come l’unico vero player omnicanale nel mercato, grazie alla rapida implementazione e diffusione dei servizi di quick commerce, tra cui la prenotazione dei farmaci con ricetta, il ritiro in farmacia e presso locker e punti di ritiro e la consegna rapida a casa da farmacia, tutti servizi che integrano in modo fluido canale digitale e fisico. La salute per tutti, tutto per la salute: in un contesto economico caratterizzato dal rialzo dei prezzi, Dr. Max si pone come presidio a tutela del potere d’acquisto, garantendo un’accessibilità alla salute reale e costante. Un modello value for money, che integra prezzi competitivi, promozioni e lo sviluppo della private label, assicurando che la convenienza rimanga un vantaggio competitivo concreto e tangibile per oltre 1,3 milioni di clienti loyalty in Italia. La crescita per Dr. Max è legata al benessere e alla valorizzazione delle persone, oltre 1.400 dipendenti che operano tra farmacie, nella sede e nel magazzino di Telgate. In controtendenza con l’attuale scenario del settore, Dr. Max si impegna a rivoluzionare il paradigma attraverso welfare e sistemi premianti basati sul merito individuale, con l’obiettivo di valorizzare la professionalità e il contributo di ciascuno. In questo percorso, che mette le persone al centro, si inserisce anche l’ottenimento della Certificazione della Parità di Genere (ai sensi della UNI/PdR 125:2022) dall’ente indipendente TÜV SÜD, che riconosce l’impegno concreto dell’azienda nel promuovere equità e pari opportunità.