Benufarma.it – il ‘pharma online’ di riferimento per il Gruppo PHOENIX Pharma Italia – evolve in Marketplace, in piena integrazione con la rete BENU Farmacia e in linea con la vision dell’insegna, da sempre dedicata all’Omnicanalità. PHOENIX Pharma Italia, con 3.000 dipendenti e 13.000 farmacie servite ogni mese, ha fatto dell’integrazione fra Wholesale e Retail un modello pionieristico e di successo nel nostro Paese. Il Retail RTL continua la sua traiettoria positiva con una crescita sopra mercato nelle oltre 370 BENU Farmacia fra proprietà ed affiliazione e 740 farmacie del network Valore Salute. Il Wholesale punta a rafforzare ulteriormente la propria posizione di leader di Mercato, con una market share attesa del 23,8%, in crescita di un punto percentuale verso l’anno precedente. Nell’ambito della continua crescita nell’online, con una visione sempre più Omnicanale, è stato aperto da Dicembre 2025 il Marketplace, che ha visto una prima fase di test per consentire la progressiva e rapida messa a punto di operatività, integrazione ed interattività. Si tratta della piattaforma dedicata alla relazione diretta fra Industria ‘Seller’ e Clienti, centralizzando e agevolando la selezione dei prodotti, pagamenti, logistica e servizi in un unico e affidabile ecosistema. Attraverso questa piattaforma il cliente effettua l’ordine su benufarma.it – o attraverso i totem dedicati in farmacia, con formazione dedicata ai farmacisti – il Seller prepara e spedisce il prodotto ed invia la fattura al cliente, tramite il proprio flusso operativo, gestisce il customer care e gli eventuali reclami e/o resi. SI tratta di un progetto internazionale in progress nell’ambito di un programma PANEU, pensato per estendere la partnership a Sellers potenzialmente in vari paesi del Gruppo Phoenix Pharma. “Per l’evoluzione continua del nostro ecosistema integrato di Salute, il nostro impegno e i nostri investimenti sono mirati sulle persone, sui processi e sulle partnership strategiche. Anche il progetto Marketplace va in questa direzione. Perché non è e non sarà mai concepito come ‘pure online’, perché la garanzia di qualità e affidabilità dei prodotti è frutto della più accurata selezione e perché condividiamo da sempre la nostra visione strategica, con i nostri partner dell’industria. Il Marketplace è e sarà concretamente e strettamente integrato alla nostra rete e ai nostri network di farmacie. Investiamo contestualmente sulle farmacie e sul digital. I farmacisti di nostro riferimento sono e saranno sensibilizzati e formati anche su questo progetto, per personalizzare come sempre i percorsi di ascolto, salute, benessere e prevenzione. Sempre più intendiamo proporci come modello di integrazione e innovazione, insieme a loro e a tutti coloro che lo rendono possibile, in PHOENIX Pharma Italia” commenta Lorenzo Clerici, Group Customers & Channels Director, PHOENIX Pharma Italia.
Fra gli obiettivi strategici e di posizionamento: espandere l’assortimento per i clienti e per le farmacie, sempre garantendo l’aderenza al modello di ‘ecosistema di salute’, proprio della vision BENU e in piena integrazione con la rete e il network di farmacie; presidiare ed espandere il mercato, consolidandosi come punto di riferimento per i bisogni del mondo salute, nutrizione, fitness, supporti alla mobilità, al benessere della casa e della persona. Benufarma.it Marketplace prevede l’espansione dell’assortimento fino a 80.000 nuove referenze per oltre 20 nuove categorie merceologiche, entro l’anno. L’incremento previsto è di oltre il 160% delle referenze in catalogo, in particolare per quanto riguarda: estensione di linea sulle categorie core come Integratori, Skincare, Igiene Orale, Cura Corpo, Cura Occhi, Caregiving, dispositivi Elettromedicali, ma anche espansione nuovo Assortimento ‘innovativo’ e potenziale: come Profumi uomo donna, Materassi e Cuscini Sanitari/Ortopedici, Carrozzine e Sedie a Rotelle, Deambulatori, Stampelle, Telefoni per anziani, Fitness tracker e watch, accessori per Depilazione e Rasatura, Trattamenti per cura di pelle e unghie, Detergenti ecologici per la casa, accessori per Fitness e Riabilitazione Sportiva, Nutrizione Sportiva, Passeggini e Culle, Dispositivi di Sicurezza per infanzia e terza età, sistemi di Teleassistenza, Giochi educativi e Montessori, Pet Food e Pet Care. “Con BENU Marketplace, l’assortimento vede una capacità di estensione potenzialmente senza limiti, tutelando al tempo stesso qualità dei prodotti e dei servizi ai clienti, posizionamento e margini per i farmacisti. Per citare solo qualche esempio, l’espansione progressiva dell’assortimento va dai sussidi per la disabilità, ai prodotti per la sicurezza di terza età e infanzia, al pet food e pet care e ai prodotti sostenibili per la casa. Si prevede un catalogo – con oltre 80 mila nuove referenze entro l’anno. I totem digitali di progressiva attivazione nelle farmacie, a partire dalla seconda metà di quest’anno, permetteranno ai clienti di ordinare prodotti disponibili solo sul marketplace, ampliando virtualmente ed esponenzialmente l’assortimento del punto vendita. I Sellers ad oggi 60 ma aumentano con rapidità, entro l’anno prevediamo che saranno almeno 120. La selezione dei Sellers si basa su invito esclusivo a partners con requisiti verificati di qualità, affidabilità e coerenza con il posizionamento ‘ecosistema Salute Benessere di ’ BENU Farmacia” è il commento di Federico De Santo, Digital Commerce Director PHOENIX Pharma Italia. La visione strategica alla base del progetto è consolidare e sviluppare l’Omnicanalità, da sempre propria dell’insegna di farmacie, contando sull’impatto di asset concreti e inediti nel panorama nazionale, per i Clienti e per i Sellers. Benufarma.it Marketplace nasce per essere integrato a una rete di oltre 1.100 farmacie, fra farmacie di proprietà, in franchising ed in network. Sarà forte di oltre 8.000 punti di ritiro InPost, servizi Click & Collect e PUDO integrati nell’esperienza d’acquisto. L’Omnicanalità sarà garantita dall’installazione di totem dedicati in farmacia che permetteranno di poter ordinare prodotti disponibili solo sul Marketplace, ampliando esponenzialmente l’assortimento del punto vendita e ottimizzando le vendite. Ulteriore asset per i farmacisti e vantaggio per i clienti: la fidelity card ‘Carta Extra’ che vede ad oggi 842mila card attive, fra BENU Farmacia e Valore Salute. I clienti di riferimento sono infatti caratterizzati da uno scontrino medio e da una frequenza d’acquisto significativamente superiori ai non fidelizzati e accumulano punti anche sugli acquisti ‘Marketplace’. “Negli ultimi anni abbiamo imparato a lavorare su più canali, online e offline, ma oggi il vero vantaggio competitivo arriva da chi riesce ad integrare tutti i touchpoint, dal negozio fisico, alle piattaforme digitali, alla logistica, tutto in un unico e connesso ecosistema con dati, pagamenti, magazzino, customer car. È la naturale evoluzione dalla multicanalità all’Omnicanalità per dare ai propri clienti un’esperienza sempre più fluida e coerente in ogni fase del loro viaggio. Oggi i clienti durante il loro processo di acquisto utilizzano contemporaneamente tutti i punti di contatto, dallo smartphone, al web, ai social media, al negozio fisico. L’integrazione per Phoenix Pharma Italia è la nuova frontiera, non solo fra Canali o di Dati, ma anche e sempre più fra tutti gli attori della filiera del sistema Salute, con l’industria, con e fra le Farmacie e anche fra le insegne del nostro Gruppo Benu Farmacia e Valore Salute Farmacia. Il nostro obiettivo non è ‘traghettare’ il cliente da un canale all’altro, ma continuare a costruire un ecosistema della Salute, dove possa muoversi liberamente e sentirsi riconosciuto ovunque. Sono queste le premesse del nostro progetto Marketplace, un progetto esclusivo ad oggi per un’insegna di farmacie in Italia, di cui andiamo orgogliosi e che sarà disponibile anche per il network Valore Salute. Sono le Partnership a consentirci di realizzare tutto questo: con l’Industria, con le Farmacie e con i nostri Affiliati. La Farmacia di oggi e del futuro non è e non è mai stata, per noi, solo fisica o digitale. È un hub di prossimità integrato, per la Salute ed il Benessere delle persone, l’ambito di elezione in cui Farmacista è al centro e attraverso tutti i touch points, incluso il Marketplace, offre ai propri clienti consigli e soluzioni personalizzate in base ai loro bisogni, tutto questo significa essere patient-centric” dichiara Vincenzo Masci, Commercial & Marketing Group Director PHOENIX Pharma Italia. Benufarma.it Marketplace è su Shopify Plus, in collaborazione con SpotView e Mirakl, fra le prime volte in Europa. “Questo progetto dimostra come Shopify Plus possa supportare modelli di business complessi, se affiancato da una strategia solida e da una profonda competenza tecnologica” – illustra Lorenzo Baldi, Chief Operating Officer di SpotView – “Il lavoro svolto con BENU e Mirakl è chiara espressione del nostro approccio: unire visione strategica, user experience e sviluppo su misura per costruire piattaforme capaci di generare valore ed evolvere nel tempo.”
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