ScreenshotQuali sono gli e-commerce più performanti in Italia? A rispondere a questa domanda è stata l’indagine condotta dall’Istituto Tedesco Qualità e Finanza (Itqf), i cui risultati sono raccolti nello studio “I 900 Migliori e-commerce d’Italia 2026/27”, pubblicato da La Repubblica.
L’analisi ha preso in esame oltre 9.000 shop online in lingua italiana, con sede nel nostro Paese, conformi alle normative vigenti e con almeno 10mila visitatori mensili. Gli esperti di Itqf hanno valutato i siti sulla base di 15 parametri, tra cui la qualità della ricerca interna, la facilità di navigazione del catalogo, la presentazione dei prodotti, l’affidabilità e la sicurezza, il processo di acquisto e consegna, oltre all’assistenza clienti e alla comunicazione.
Alla valutazione tecnica si è aggiunta una fase di interviste online realizzate con metodologia Cawi (Computer Assisted Web Interview), che ha permesso di raccogliere circa 300mila opinioni dei consumatori. Il giudizio finale è stato definito attribuendo lo stesso peso sia all’analisi degli esperti sia al livello di soddisfazione espresso dagli utenti. Gli e-commerce che hanno ottenuto risultati superiori alla media del proprio comparto hanno ricevuto il riconoscimento di “Migliori e-commerce d’Italia”.
Nella classifica top 20 2026/27 emerge il forte avanzamento di Adidas, che conquista il primo posto, confermando come il successo del brand sia accompagnato da un’esperienza online particolarmente efficace. Samsung mantiene la seconda posizione, grazie alla costante attenzione dedicata negli anni al proprio canale di vendita digitale. Sul terzo gradino del podio sale Lancôme, primo marchio della cosmetica, davanti a Sephora, quarta classificata. Sempre nel beauty figurano anche Douglas (14ª) e Notino (19ª).
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