Marionnaud vince il premio Omnichannel di Netcomm Award. Marionnaud si è aggiudicata il premio Omnichannel per la categoria e-commerce grazie all’ampia offerta di servizi O+O mirati a offrire al cliente un’esperienza personalizzata ed esclusiva. Marionnaud vuole infatti proporre un’offerta premium e personalizzata, proponendo la qualità del servizio offerto in Profumeria anche online grazie a tool innovativi in grado di replicare l’esperienza online, quali Fragrance Finder e Analisi della Pelle.
Tra i punti di forza dell’omnicanalità premiata dal Netcomm Award troviamo i servizi: Click & Collect Express che permette al cliente di ritirare rapidamente il proprio ordine online direttamente in Profumeria, in 2h; Go in Store che permette di ricevere la consulenza dei Beauty Expert Marionnaud anche attraverso il sito web. Infatti, il servizio consente di videochiamare il personale in Profumeria per chiedere assistenza e/o una consulenza a seconda dei bisogni della pelle. Oltre ad aver riportato sul sito e-commerce parte dei servizi offerti in Profumeria, sui Punti Vendita sono state parimenti introdotte alcune novità facendo leva sui punti di forza del canale digital: il QR code in Profumeria è diventato un must-have, per scaricare direttamente l’applicazione Marionnaud ed essere sempre aggiornati sulle novità e promozioni in corso e visualizzare l’offerta completa del catalogo prodotti, ed effettuare il test gratuito dell’Armocromia; ASM: qualora il prodotto cercato non fosse disponibile in Profumeria, i Beauty Expert possono effettuare l’ordine online per conto del cliente direttamente dal punto vendita. Superando quindi definitivamente il tanto sentito problema dei prodotti mancanti.
In caso di citazione si prega di citare e linkare beautybiz.it
